Ascolto e attenzione, le basi di un prodotto vincente.

Dedicare attenzione e cura alle indicazioni dei propri clienti è fondamentale, ma quando le informazioni che si ricevono diventano molte, è necessario saperle gestire al meglio.

08 mag 2020

La soddisfazione del cliente è di fondamentale importanza per un’azienda, riuscire ad intercettare le richieste dei consumatori, i loro gusti, le necessità e talvolta le lamentele è il segreto per riuscire a proporre un prodotto di successo.

Uno dei più importanti collaboratori per cui sviluppiamo software, fa di questo aspetto un vero punto di forza e il coinvolgimento del cliente è la sua strategia di marketing più vincente; il rapporto che hanno con i consumatori e l’ascolto che dedicano a loro è straordinario.

 

Avendo la possibilità di dialogare in molti modi con l’azienda, i clienti inviano loro una mole di informazioni spaventosa. Per riuscire ad amministrare questa quantità di dati in modo facile, sicuro e veloce, la compagnia si è rivolta a noi.

Per loro abbiamo progettato e sviluppato un software in grado di raccogliere e gestire tutte le segnalazioni che ricevono. Sapendo che i consumatori dei loro prodotti possono rivolgersi direttamente alla società attraverso chiamate, mail e form presenti sugli innumerevoli siti web del gruppo, abbiamo creato un sistema che ha la funzione di acquisire le informazioni che arrivano da tutti questi canali, catalogarle, metterle a disposizione degli operatori e archiviarle.

 

Ad oggi l’applicazione è utilizzata in tutte le sedi del gruppo che offrono attività customer oriented, in più di 30 paesi in tutto il mondo, con un altissimo numero di utenti. Integrare il nostro software ai servizi di contatto con il pubblico ha garantito loro la possibilità di incrementare i servizi rivolti al cliente, aumentandone in modo significativo la qualità.